CRM Customer Relationship Management

Customer centricity is a culture of putting the customer in the center of everything you do.

Dans un contexte où le client est particulièrement exigeant et où la concurrence fait rage dans la plupart des secteurs, les entreprises doivent pouvoir élaborer des offres très personnalisées pour se démarquer. Associées aux techniques de marketing moderne, les entreprises ne peuvent plus échapper aux technologies et outils du moment comme les Gestionnaires de Relation Client (GRC) dont le terme le plus couramment utilisé est CRM pour Customer Relationship Management.

LE CRM OU COMMENT METTRE LE CLIENT AU CENTRE DE VOTRE STRATEGIE MARKETING

Qu’est ce que le CRM ?

Un CRM, soit Customer Relationship Management ou encore GRC pour Gestion de la Relation Client, est un outil révolutionnaire dans le domaine du marketing. En effet, un CRM dépasse l’approche marketing traditionnelle focalisée sur la relation entre un produit/service et son client ou encore la notoriété et l’image de marque. Grâce aux nombreuses fonctionnalités offertes par le CRM telles que la gestion des prospectsgestion des clients et de leurs achatsde reporting,… Il est possible pour l’entreprise de personnaliser l’offre, sous forme de publicités ou encore d’e-mails afin de fidéliser un maximum le client, d’améliorer leur satisfaction et par la même occasion d’accroître l’efficacité des employés et par conséquent d’augmenter les ventes.

AUGMENTEZ VOS PROFITS GRACE AU CRM !

Adopter un CRM vous permet réellement d’augmenter vos profits. Apprendre à connaitre « personnellement » vos clients , personnaliser vos offres, récompenser vos clients pour leur fidélité, gérer leur réclamations en un temps records, gérer votre e-reputation sont autant d’actions que vous pouvez mener grâce à un outil CRM.

Un ROI très alléchant

Pour 1 dollar investi vous en gagnez 6 !

Fidélisez votre clientèle

Adopter un outil CRM augmente le taux de rétention de vos clients de 27 % !

Réduisez vos coûts

Adopter un outil CRM réduit vos dépenses en marketing de 23 %

UNE BATTERIE DE MODULES POUR GERER VOTRE ACTIVITE

Un outil CRM comporte plusieurs modules vous permettant de gérer plusieurs aspects de votre activité. Les principaux sont  ventes, marketing et analyses, organisation, services

DECOUVREZ BITRIX

En fonction de vos besoins, Novway vous accompagne dans la mise en place de vos projets structurants et novateurs.